Mplus Türkiye’den Müşteri Deneyiminde Akıllı Dönüşüm

Mplus Türkiye, müşteri deneyimini gelir, marj ve güven odağında yeniden tanımlayan “Experience Intelligence” yaklaşımını iş modelinin merkezine alarak yeni bir dönüşüme imza attı. Yapay zekânın hızını ve ölçeklenebilirliğini insan uzmanlığının muhakeme gücüyle birleştiren yaklaşım, müşteri deneyimini operasyonel bir süreç olmaktan çıkararak ölçülebilir iş sonuçlarının stratejik bir bileşeni haline getiriyor.

Şirket, bu yeni modelle birlikte kurumların müşterileriyle kurduğu ilişkiyi daha akıllı, bağlantılı ve etkili bir yapıya dönüştürmeyi hedefliyor. Graia Yapay Zekâ Sistemi Entegre Edildi 2007 yılında Adriyatik bölgesinde kurulan ve bugün 19 ülkede faaliyet gösteren Mplus, 15 binden fazla çalışanı ve 300’ü aşkın kurumsal müşterisiyle küresel ölçekte hizmet veriyor. Şirket, kendi bünyesinde geliştirdiği yapay zekâ yetkinliği Graia’yı canlı operasyonlarına entegre ederek Experience Intelligence yaklaşımını hayata geçirdi. Mplus, yapay zekâyı mevcut sistemlere sonradan eklemek yerine, operasyonel deneyimin doğal bir uzantısı olarak kurgulayan bir model geliştirdi. Hibrit Değil, Entegre İnsan–Yapay Zekâ Modeli Şirket tarafından oluşturulan sistemde, hız ve ölçek gerektiren süreçlerde yapay zekâ devreye girerken; güven, empati ve muhakemenin önemli olduğu noktalarda insan uzmanlığı ön plana çıkıyor. Böylece sürekli öğrenen ve gelişen bir yapı oluşturuluyor. “Yapay Zekânın Gerçek Değeri İnsanla Ortaya Çıkıyor” Mplus Türkiye ve MENA CEO’su Banu Hızlı, müşteri deneyiminin artık sadece maliyet odaklı değil, gelir ve sürdürülebilir büyümeyle doğrudan ilişkili bir alan haline geldiğini belirtti. Hızlı, “Yapay zekâyı insanın alternatifi değil, tamamlayıcısı olarak konumlandırıyoruz. Hızın gerektiği yerde yapay zekâdan, güvenin önemli olduğu yerde insan deneyiminden yararlanıyoruz. Amacımız, her iki gücü müşterilerimizin iş hedeflerine hizmet edecek şekilde bir araya getirmek” dedi.